Назначение
Централизованное управление кампаниями исходящего обзвона в режиме реального времени
Решение может применяться в банках, коллекторских агентствах, а также в других компаниях, которые в своей деятельности занимаются:
- реализацией телемаркетинга (информирование об акциях, опросы, проведение исследований);
- работой с кредиторской задолженностью (информирование о задолженности, требование погасить задолженность);
- обработкой заявок на обратный вызов (услуга «Обратный звонок»);
- и любых других вариациях организации исходящего обзвона на базе контакт-центра Cisco.
Преимущества
- Управление стратегией исходящего обзвона в режиме реального времени
- Снижение затрат на проведение кампаний исходящего обзвона
- Развитая система приоритезации и тонкая настройка схем обзвона, позволяющие повысить успешность дозвона и реализовать стратегии обзвона любой сложности
- Удобные средства контроля за проведением кампаний, подробная отчетность
- Простота развертывания и администрирования
- Наличие открытого API, обеспечивает быструю интеграцию с внешними системами (CRM-системы, ПО оператора контакт-центра и др.)
- Система была внедрена в составе комплексного решения по модернизации контакт-центра АО «Газпромбанк» и показала высокую надежность и пропускную способность при работе в высоконагруженном контакт-центре
Основные функции
- Различные способы для создания кампаний – на основе шаблона, на основе ранее созданной кампании либо создание новой кампаний «с нуля»
- Настройка стратегии обзвон – приоритезация звонков по количеству совершенных попыток / по типу телефона / по результату звонка, настройка длительности и количества попыток дозвона
- Настройка расписаний обзвона для отдельных типов телефонов с учетом тайм-зоны клиента
- Сегментация целевой аудитории обзвона
- Импорт заданий на обзвон (из файлов в ручном режиме, с FTP–сервера, через API) и возможность назначать обратный звонок (callback), в том числе на конкретного оператора контакт-центра;
- Исключение из обзвона (в ручном режиме / через файл с заданиями / через API)
- запуск и завершение кампаний в автоматическом режиме;
- Предоставление специальных журналов для мониторинга корректности выполнения операций импорта заданий на обзвон, а также экспорта листов обзвона в Cisco
- Регулировка размера очереди на обзвон для балансировки нагрузки на операторов контакт-центров
Общая схема работы AMT Campaign Manager
Публикации в СМИ
Статья на Cnews о внедренном комплексном решении в АО «Газпромбанк» – https://www.cnews.ru/news/line/2022-05-16_gazprombank_i_amt-grup
Технологии разработки
- Собственная разработка с использованием Java SE 7
- Промышленная СУБД: MS SQL 2012 и выше
- Совместимость с Cisco: CCE 11 и выше
- Синхронизация пользователей через Active Directory Доступ через веб-интерфейс (поддержка работы в браузерах Firefox, Google Chrome)