Назначение
Автоматизация процессов контакт-центра в части обеспечения omni-канальности при обслуживании клиентов
Решение может применяться в банках, коллекторских агентствах, а также в других компаниях, которые в своей деятельности осуществляют голосовые вызовы клиенту с одновременной обработкой данных в разных системах
Преимущества
- Предоставление оператору контакт-центра единого рабочего окна с необходимыми инструментами
- Возможность интеграции с системой управления исходящим обзвоном и управления агентскими результатами обзвона
- Возможность интеграции со внешними системами с передачей параметров из контекста вызова
- Оперативное переключение между рабочими профилями в режиме он-лайн
- Возможность интеграции с корпоративной системой аутентификации SSO F5 Big-IP для обеспечения прозрачного входа в систему для сотрудников Заказчика
- Система была внедрена в составе комплексного решения по модернизации контакт-центра в банке, входящем в Топ-5, и показала высокую надежность и пропускную способность при работе в высоконагруженном контакт-центре
Основные функции
- Предоставление панели управления голосовыми вызовами
- Хранение контекста голосового вызова
- Управление статусами операторов при работе с голосовыми вызовами
- Создание профилей пользователей с индивидуальной настройкой рабочих областей
- Предоставление информационного блока с общей статистикой и возможностью обмениваться сообщениями с супервизором
- Настройка режима маскирования номера телефона клиента
Технологии разработки
- Java, Angular, Cisco Jabberwerx, RabbitMQ
- Совместимость с Cisco: CCE 11 и выше
- Доступ через веб-интерфейс (поддержка работы в браузерах Firefox, Google Chrome )